Politica de reembolso

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Política de Devolução e Reembolso Memorythings PersonalizadosNa Memorythings Personalizados, o nosso compromisso é garantir a sua total satisfação com os nossos produtos únicos e personalizados. No entanto, compreendemos que possam ocorrer situações em que a devolução ou troca seja necessária.1. Direito de Livre Resolução (Compras Online)De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, para compras efetuadas no nosso website (www.memorythings.pt), o cliente tem o direito de resolver o contrato (devolver a compra) num prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de justificação.Exceção: Produtos Personalizados

Atenção: O direito de livre resolução (arrependimento) não se aplica a produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados (ex: canecas com nome, fotografias, datas específicas, etc.), pois estes artigos não podem ser vendidos a terceiros.Nestes casos, a devolução só será aceite se o produto apresentar um defeito de fabrico ou um erro da nossa parte na personalização face ao pedido original.

2. Condições de Devolução e Troca Aceitamos devoluções e trocas nas seguintes condições:A. Defeito de Fabrico ou Erro na PersonalizaçãoSe o produto apresentar um defeito (ex: impressão incorreta, dano no material) ou se a personalização não estiver de acordo com as especificações que nos forneceu na encomenda:

• Prazo: O cliente deve notificar a Memorythings Personalizados do defeito num prazo máximo de 2 meses após a deteção.
• Procedimento: Contacte-nos via email (indicado no site) e forneça fotos do produto e do defeito/erro, juntamente com a sua fatura ou talão de compra.
• Custos de Envio: Os custos de envio para a devolução e reenvio do produto corrigido são da nossa total responsabilidade.
• Resolução: Iremos reparar, substituir o produto sem custos adicionais, ou reembolsar o valor total, conforme a sua preferência e a nossa avaliação.

B. Arrependimento ou Troca (Apenas para produtos não personalizados, se aplicável)Para produtos standard ou não personalizados (se existirem na loja):

• Prazo: 14 dias a contar da data de receção.
• Estado do Produto: O artigo deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com a fatura.
• Custos de Envio: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
• Reembolso: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento original, deduzindo os custos de envio iniciais.

3. Compras em Loja Física (Rio de Mouro)Para artigos comprados diretamente na nossa loja física em Rio de Mouro, a lei portuguesa não prevê o direito de livre resolução (arrependimento). Trocas por razões de tamanho ou cor são uma cortesia comercial e devem ser verificadas diretamente na loja no ato da compra, apresentando sempre o talão.4. Como Iniciar o Processo de DevoluçãoPara iniciar uma devolução ou troca, contacte a nossa equipa através dos contactos disponíveis no website www.memorythings.pt, indicando sempre o número da sua encomenda e o motivo.

Morada para Devolução (após contacto prévio):
Memorythings Personalizados
Rua Urano nº 17 loja A
Rio de mouro
2635-580

Agradecemos a sua compreensão relativamente à natureza dos produtos personalizados.